سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
في متجر أبو زياد للذبائح، رضاكم وثقتكم من أهم أولوياتنا. نحرص على تقديم لحوم الحري والنعيمي والحاشي بعناية وجودة عالية، من مرحلة الاختيار وحتى التجهيز والتسليم.
وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يسعدنا خدمتك والعمل على معالجة الأمر بما يضمن رضاك.
الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج في حال وجود ملاحظة على الجودة أو اختلاف المنتج عن الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه أو طبخه.
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
الاستبدال
- في حال وجود خطأ في الطلب أو ملاحظة على المنتج، يمكن طلب استبداله بمنتج مناسب حسب الحالة والتوفر.
- نحرص على معالجة طلبات الاستبدال بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العميل.
ضمان الجودة
نحرص في أبو زياد للذبائح على اختيار الذبائح بعناية، وتجهيزها وفق معايير النظافة والجودة، لتصلكم اللحوم طازجة ومجهزة حسب طلبكم.
وفي حال وجود أي ملاحظة تتعلق بالجودة، فإن فريقنا جاهز لاستقبالها ومعالجتها.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز أو ذبح الطلب.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو ذبح الذبيحة حسب طلب العميل، لا يمكن الإلغاء إلا في الحالات التي يوافق عليها المتجر.
- في حال تم دفع قيمة الطلب مسبقاً وقبول الإلغاء، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
طريقة تقديم الطلب
للاسترجاع أو الاستبدال أو تقديم ملاحظة:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو وسائل التواصل المعتمدة.
- تزويدنا برقم الطلب.
- إرفاق صورة أو فيديو للمنتج عند الحاجة لتوضيح الملاحظة.
التكاليف
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود مشكلة في المنتج، يتحمل متجر أبو زياد للذبائح التكاليف المترتبة على معالجة الطلب.
أما إذا كان الطلب مطابقاً للمواصفات وتم طلب الاستبدال أو الإلغاء لأسباب شخصية، فتتم معالجة الطلب وفق حالته وبعد موافقة المتجر.
ملاحظات مهمة
- رضا العميل هدف أساسي لنا.
- يتم التعامل مع كل حالة بشكل عادل وفق طبيعة الطلب.
- قد تختلف إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع بحسب طبيعة المنتجات الطازجة وسرعة تأثرها بالتخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
شكراً لاختياركم أبو زياد للذبائح — جودة نحرص عليها وثقة نعتز بها.
